Оценка марок/компаний по различным критериям

Рассмотрим на примере исследования «Особенности потребительского поведения на рынке ювелирных изделий города Перми» (2008 год).

Прежде всего, потребителям необходимо было оценить значимость следующих критериев при выборе ювелирного салона:

  • Местоположение салона
  • Ассортимент ювелирных изделий в салоне
  • Цены на ювелирные изделия в салоне
  • Известность салона
  • Вежливый персонал и хорошее обслуживание в салоне
  • Наличие дисконтной карты

После этого, респондентам было необходимо оценить известные им салоны ювелирных изделий.

Наиболее важными критериями при выборе ювелирного салона являются ассортимент ювелирных изделий и цены на ювелирные изделия. Здесь необходимо отметить, что ассортимент является приоритетным, т. к. потребители отмечают, что у них возникают трудности при выборе, поиске ювелирного изделия.

Цены на изделия, по их мнению, не должны быть завышены. Также потребители отмечают необходимость вежливого персонала, «готового помочь», «отзывчивого» и, разумеется, грамотного, разбирающегося в ювелирных изделиях.

Оценка салонов ювелирных изделий

Прежде всего, необходимо отметить, что данные критерии оценивали сами потребители, т. е. например такой критерий как «известность» — это мнение потребителей об известности салона. В данном блоке рассмотрены наиболее известные потребителям салоны.

Таким образом, по мнению потребителей:

  1. «Золотая Орхидея» — это салон с ценами ближе к premium классу, у которого хорошее обслуживание и грамотный персонал, со средней известностью, с хорошим ассортиментом и неудачным местоположением салонов
  2. «585» отличается хорошим/удобным местоположением салонов, плохим обслуживанием, средними ценами, средним ассортиментом, малой известностью
  3. «Аметист» отличается большой известностью, более низкими ценами, ближе к эконом сегменту, хорошим ассортиментом, средним по «удачности» местоположением, и средним качеством обслуживания